TROCAS E DEVOLUÇÕES
TROCAS
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Caso o produto não tenha servido, ou você não tenha gostado do modelo ou até mesmo da cor.
O produto não pode apresentar sinais de uso, vício e/ou lavagem. Deve estar em perfeitas condições.
A partir da segunda troca o cliente é responsável pelos custos de envio do produto.
Até 90 (noventa) dias corridos após a data do recebimento da mercadoria é o prazo de garantia contra eventuais defeitos de fabricação.
Após esses períodos não é possível abrir solicitações para análise de troca, devolução ou garantia, mas nos comprometemos a continuamente oferecer suporte aos nossos clientes e na medida do possível solucionar os problemas.
Enviaremos uma autorização de postagem gratuita para que o cliente possa encaminhar a mercadoria a ser trocada através de uma agência de correios.
A troca deve ser efetuada através dos seguintes passos:
• Acesse a nossa página de contatos e nos envie uma mensagem contando o que aconteceu. Informe o número do pedido e o produto por qual deseja trocar.
• Esclareça possíveis solicitações;
• Poste o envio em uma agência dos correios, utilizando o código de autorização de postagem enviado;
• Aguarde a confirmação de recebimento da troca e a validação da substituição acordada.
Nos isentamos da responsabilidade de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos apresentados não decorreram de um defeito de fabricação do produto.
DEVOLUÇÕES
A devolução de uma compra pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta fixada.
Não receberemos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de barra, punho, tingida, entre outros) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
A devolução deve ser efetuada através dos seguintes passos:
• Acesse a nossa página de contatos e nos envie uma mensagem informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.
• Poste o envio em uma agência dos correios, utilizando o código de autorização de postagem enviado;
• Aguarde o e-mail com a confirmação de recebimento da postagem, contendo a validação do cumprimento das condições de devolução descritas em nossa política e demais instruções.
TROCAS E DEVOLUÇÕES DEVEM RESPEITAR AS SEGUINTES CONDIÇÕES
As peças devem estar sem sinais de uso, lavagem, comprometida por desgaste natural, danos secundários, uso indevido, a exemplo de negligência e sobrecarga de peso e volume, ou afetada por abrasivo, ácidos, líquidos, exposição a temperaturas elevadas e impacto de forças externas (particularmente danos causados durante o uso ou transporte ou manipulação de qualquer natureza, tais como: deformações, rasgos, manchas causadas por outros produtos, arranhões, amassados, etc.), ou modificações (ajuste de punho, bainha, etc)", isso impossibilita a análise das características originais da peça, cujo “conserto” não foi feito ou supervisionado por nós;
As peças devem ser enviadas dentro de uma embalagem segura, protegidas de possíveis danos de transporte;
Devem estar acompanhadas a tag e etiqueta originais da Muese fixadas ao produto;
O setor de qualidade da Muese irá verificar a peça e, dependendo das condições, enviá-la para a análise, o que pode durar até 48 horas. Se for constatado algum defeito de fabricação ou vício no produto, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo. O prazo total para a finalização do processo é de 30 dias corridos, a contar do dia em que a peça chega em nosso centro de distribuição. A Muese se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
O produto será trocado ou devolvido sempre que não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida qualquer uma das condições descritas em nossa política. Caso seja verificado que o produto devolvido não preenche os requisitos necessários para troca ou devolução acima pormenorizados, a Muese fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Podemos então reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Nos casos de trocas o cliente receberá um cupom de desconto com o valor pago pela peça para poder efetuar a compra de uma nova peça. A troca poderá ser feita por qualquer outro produto. Caso o valor do novo produto seja maior que o da peça original, o cliente poderá complementar o pagamento.
Nos casos de devolução por arrependimento o cliente receberá o estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original. Em caso de pagamento por PIX, será necessário fornecer os dados da conta bancária em nome do titular da compra para realizarmos a transferência.