TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS 

  • O prazo para troca é de 30 dias corridos após o recebimento dos produtos.
  • A primeira troca é gratuita.
  • A partir da segunda troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para troca é de 90 dias.


DEVOLUÇÕES

  • O prazo para devolução é de 7 dias corridos após o recebimento dos produtos.
  • Dentro desse prazo, o cliente receberá o reembolso na mesma modalidade do pagamento original.
  • Após o prazo de devolução, o cliente terá até 30 dias após o recebimento para solicitar um vale-troca no valor do produto devolvido.

 
CONDIÇÕES GERAIS

As peças devem ser devolvidas sem sinais de uso, lavagem ou desgaste, e não podem apresentar danos como deformações, rasgos, manchas, arranhões ou amassados. Modificações não supervisionadas por nossa equipe, como ajustes de punho ou bainha, também não serão aceitas.

As devoluções devem ser feitas em embalagens seguras, de preferência na mesma embalagem de envio do pedido, com as tags e etiquetas originais da Muese fixadas às peças. Proteja os produtos e lacre bem a embalagem para evitar danos durante o transporte.

O prazo para análise de qualidade é de até 2 dias úteis, contados a partir do recebimento no nosso centro de distribuição. Se as condições forem atendidas, a troca ou reparo será autorizado, ou o estorno será processado no caso de devolução. Entraremos em contato para confirmar a conclusão do processo.

A Muese não se responsabiliza por trocas, devoluções ou reparos quando o laudo técnico comprovar que o defeito resulta de uso inadequado. Se um produto não atender aos requisitos da nossa política, a Muese se reserva o direito de recusar a devolução ou troca, reenviando o item ao cliente com uma justificativa.


INSTRUÇÕES

  1. Acesse nossa Página de Contatos ou WhatsApp. 
  2. Envie uma mensagem nos contando o que aconteceu. Informe o número do pedido e o produto que deseja trocar ou devolver.
  3. Aguarde nosso e-mail com o código de logística reversa.
  4. Poste o envio em uma agência dos correios, utilizando o código de logística reversa recebido.
  5. Aguarde nossa confirmação de recebimento.